Reembolsos e devoluções
Como compramos cada produto sob encomenda, o reembolso depende da etapa em que o pedido está.
Antes de comprarmos o produto
Cancelamento com reembolso integral de tudo o que você pagou.
Depois da compra, antes do envio
Se a loja americana aceitar a devolução, reembolsamos o valor do produto e da taxa de serviço, descontando taxas de devolução ou reposição cobradas pela loja. As tarifas de processamento de pagamento já cobradas não são reembolsáveis. Se a loja não aceitar devolução, não é possível cancelar.
Depois do envio
- Produto com defeito, errado ou danificado no transporte: avise em até 7 dias após a entrega, com fotos e vídeo da abertura da caixa. Reembolsamos o produto ou enviamos um substituto, e cuidamos da reclamação com a loja ou com a DHL.
- Encomenda perdida pela transportadora (DHL ou UPS): reembolsamos produto, taxa e frete, ou reenviamos, à sua escolha.
- Arrependimento após o envio: não aceitamos devoluções por arrependimento depois que a encomenda sai dos EUA, porque o frete internacional e os impostos de importação não podem ser recuperados.
Impostos de importação
Impostos pagos às autoridades brasileiras não são reembolsados por nós. Se a encomenda for recusada ou os impostos não forem pagos, não há reembolso de produto, taxa ou frete.
Como pedir
Fale com a gente pelo e-mail support@sohomanagementllc.com ou pelo WhatsApp +55 11 97488-0787. Informe o número do pedido. Respondemos em até 2 dias úteis. Reembolsos aprovados voltam pelo mesmo meio de pagamento; o prazo de crédito no cartão depende do banco emissor.
Refunds and returns
Because we buy each product to order, what we can refund depends on where your order is.
Before we buy the product
Cancel for a full refund of everything you paid.
After we buy, before we ship
If the US store accepts the return, we refund the product price and service fee, minus any return or restocking fees the store charges. Payment processing fees already charged are not refundable. If the store does not accept returns, the order can't be cancelled.
After we ship
- Defective, wrong, or damaged in transit: tell us within 7 days of delivery, with photos and an unboxing video. We refund the product or send a replacement, and handle the claim with the store or DHL.
- Lost by the carrier (DHL or UPS): we refund the product, fee and shipping, or reship, your choice.
- Change of mind after shipping: we don't accept change-of-mind returns once the package leaves the US, because international shipping and import taxes can't be recovered.
Import taxes
We don't refund taxes paid to Brazilian authorities. If a package is refused or taxes go unpaid, there is no refund of product, fee or shipping.
How to ask
Contact us at support@sohomanagementllc.com or on WhatsApp at +55 11 97488-0787. Include your order number. We reply within 2 business days. Approved refunds go back to the original payment method; card credit timing depends on your bank.